Level 5
Kundendienst, Garantie & Service.
Wir bieten auch Serviceleistungen außerhalb der Garantie an. Nachstehend finden Sie Einzelheiten zu unserer Standardgarantie und zu zusätzlichen Serviceoptionen.
Standardgarantie für Level5-Geräte
Die Standardgarantie für Level 5-Geräte beträgt zwei Jahre (wie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Snap-on Industrial und der Level 5-Softwarelizenzvereinbarung dargelegt).
Die Reparatur von Level 5-Geräten kann nach Wahl und auf Kosten von Snap-on einige oder alle der folgenden Leistungen umfassen: Fern- oder Vor-Ort-Fehlerbehebung durch einen qualifizierten Techniker; für die Reparatur erforderliche Teile, Arbeitsaufwand und Reisekosten; Installation von Software-Updates.
Die Standardgarantie für Level5-Geräte gilt für Material- und Verarbeitungsfehler, die Snap-on repariert oder ersetzt. Snap-on übernimmt keine Garantie für Level5-Geräte bei Schäden durch höhere Gewalt, unsachgemäßen Gebrauch, mangelhafte Wartung, Diebstahl oder inkompatible IT-Umgebungen.
Leistungen außerhalb des Garantieleistungsumfangs
Reparaturleistungen, die nicht unter die Garantie fallen, werden nach Zeit- und Materialaufwand sowie zuzüglich der anfallenden Vor-Ort-Kosten in Rechnung gestellt. Snap-on bietet dem Kunden möglicherweise die Möglichkeit, nach einem Vor-Ort-Besuch durch einen beauftragten Vertreter von Snap-on eine zusätzliche Garantie im Rahmen eines jährlichen Wartungsvertrags abzuschließen.
Level-5-Garantie und -Service
Zusätzliche Serviceleistungen können auf eine der beiden folgenden Arten in Anspruch genommen werden.
Option 1
- Beinhaltet Anfahrtskosten.
- Teile sind nicht enthalten.
Option 2
- Der Vertrag kann ab dem Lieferdatum abgeschlossen werden, jedoch für eine maximale Laufzeit von 8 Jahren nach Ablauf der gesetzlichen Gewährleistungsfrist von 2 Jahren; d. h. die maximale Gesamtlaufzeit beträgt 10 Jahre ab Lieferdatum (danach erfolgen Wartung und Service nur noch auf Ad-hoc-Basis; d. h. Option 1).
- Der Jahreswartungsvertrag muss innerhalb von zwei Jahren (ab Lieferdatum der Level5-Geräte) abgeschlossen werden.
- Ist die Garantiezeit abgelaufen, kann nach Ermessen von Snap-on Industrial ein Jahreswartungsvertrag angeboten werden, sofern eine Vor-Ort-Inspektion der Level5-Geräte durch einen qualifizierten Techniker von Snap-on durchgeführt wird und das Gerät die ursprünglichen Leistungsspezifikationen erfüllt.
Was ist im jährlichen Wartungsvertrag enthalten
1-Jahres-Vertrag mit Kosten pro Level 5 Gerät, der Folgendes umfasst:
- Anfahrt und Arbeitsaufwand
- Elektronische Bauteile
- Jährliche Geräteinspektion (ausführliche Informationen siehe unten)
- Inkrementelle Software-Updates innerhalb der erworbenen Hauptversion
- Kostenlose Installation von gekaufter Hardware und Software-Erweiterungen
Was ist vom jährlichen Serviceplan ausgeschlossen
Wartung oder Reparatur von Geräten, die ohne Genehmigung von Snap-on verändert oder von einem Drittanbieter gewartet wurden.
Wartung oder Reparatur von Geräten, die in einer nicht kompatiblen IT-Umgebung betrieben werden.
Werkzeugboxen, welche unter die Standardgarantie von Snap-on fallen; erhältlich im aktuellen Snap-on-Industriekatalog unter http://snaponindustrialcatalog.com/.
Austausch der Schaumstoffeinlagen.
Upgrade auf eine neue Hauptversion der Software.
Was umfasst die jährliche Inspektion der Level5-Ausrüstung
- Vollständige Funktionsprüfung des Systems
Dot-Streifen – Zustand prüfen, bei Bedarf reinigen oder austauschen
Systemspiegel – Zustand prüfen und reinigen *
Kartenleser – Funktion prüfen *
Monitor – Zustand prüfen und kalibrieren *
Stromversorgung – Zustand prüfen *
Externe USB-Anschlüsse – Funktion prüfen *
Antennen – Zustand prüfen und bei Bedarf austauschen - Schubladenfunktion – Funktionsfähigkeit prüfen, einschließlich Auszugsschienen und Verriegelungen *
- LED-Lichtleisten – prüfen und austauschen, wenn mehr als 30 % defekt sind oder flackern
- Batteriemodelle – Batterien und Ladeschacht auf festen Sitz, Ladefunktion und ordnungsgemäßen Betrieb prüfen *
- Systemoberseite – Zustand der Kamera prüfen und reinigen *
- Elektronisches Schloss – Funktion des elektronischen Schlosses prüfen und bei Bedarf einstellen *
- Software – Funktionsprüfung
- Schaumstoff – Zustand des Schaumstoffs prüfen *
* Falls ein Austausch erforderlich ist, gehen die Kosten zu Lasten des Kunden
Verpflichtungen des Kunden
- Verwenden Sie die Geräte ausschließlich gemäß den Anweisungen von Snap-on und führen Sie die erforderlichen Wartungs- und Pflegearbeiten durch, wie in der Bedienungsanleitung unter https://l5atc.myportallogin.com/ beschrieben.
- Stellen Sie sicher, dass Mitarbeiter von Snap-on während der üblichen Geschäftszeiten (oder wie anderweitig vereinbart) Zugang zu den Geräten haben.
- Snap-on muss über einen Fernzugriff oder eine entsprechende Berechtigung für einen permanenten jährlichen Badge-Zugang mit Fahrzeug verfügen, um den zeitlichen Rahmen der Dienstleistung zu gewährleisten.
- Der Kunde muss für jedes Gerät der Level5-Ausstattung einen Ansprechpartner benennen.
- Der Kunde muss Snap-on unverzüglich über etwaige Störungen oder Fehlfunktionen der Ausrüstung informieren.
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